
Jak zarządzać relacjami z kluczowymi klientami (Key Account Management)?
Key Account Management (proces) to dziś jedno z najbardziej strategicznych podejść w sprzedaży B2B. Tyle że w wielu firmach funkcjonuje raczej jako etykieta niż realny system zarządzania klientami. Nazywa się kogoś Key Account Managerem (KAM), ale nie daje mu się ani narzędzi, ani jasnych oczekiwań. A potem dziwimy się, że